¿Qué es el NPS y por qué debería importarte?

Si solo pudieras hacerle una pregunta a tus clientes, debería ser esta:

"En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?"

Esta simple pregunta es la base del Net Promoter Score (NPS), una métrica utilizada por las empresas más exitosas del mundo (Apple, Amazon, Tesla) para predecir su crecimiento.

Cómo se calcula

La fórmula es sencilla. Clasifica las respuestas en tres grupos:

• Promotores (9-10): Fans leales. Compran más y te recomiendan.
• Pasivos (7-8): Satisfechos pero indiferentes. Vulnerables a la competencia.
• Detractores (0-6): Clientes infelices que pueden dañar tu marca.

NPS = % Promotores - % Detractores

Por qué funciona

El NPS no mide "satisfacción" (que es efímera), mide lealtad. Un cliente leal:

1. Vuelve más seguido (LTV más alto).
2. Es menos sensible al precio.
3. Te trae nuevos clientes gratis (Referidos).

Cómo mejorarlo con HappyMeter

1. Captura en caliente: Envía la encuesta justo después del servicio (QR en el ticket o mesa).
2. Actúa rápido: Si recibes un "Detractor", nuestro sistema te alerta por WhatsApp para que puedas disculparte y recuperar al cliente antes de que deje una mala reseña en Google.
3. Analiza patrones: ¿El NPS baja los viernes por la noche? Quizás te falta personal en ese turno.

¡Empieza a medir tu NPS hoy y convierte a tus clientes en tu mejor canal de marketing!